Дайджест справки Авито Pro — операционная энциклопедия механик площадки

Дайджест справки Авито Pro — операционная энциклопедия механик площадки

Источник: 194 статьи официальной справки (data/avito-help/, выгрузка support.avito.ru/pro, 12.09.2026). В скобках — id статьи: файл data/avito-help/<раздел>/<id>-<название>.txt, URL https://support.avito.ru/pro/articles/<id>.

Контекст использования: агентство ведения клиентских аккаунтов Авито (услуги: автосервис/окрас, бухгалтерия), платформа Assistych по API, автозагрузка-фид, бид-менеджер, аналитика.

1. Тарифы и лимиты

1.1. Виды тарифов (3579)

• За просмотры — Товары, Услуги: аванс + плата за просмотры, публикации бесплатны.
• За успешную сделку — Товары (пилот): комиссия от продажи; правила (≥90% заказов через Авито Доставку, не уводить в мессенджеры), нарушение = отключение.
• За звонки и чаты — Недвижимость; Товары→«Готовый бизнес»; Услуги→«Грузоперевозки», «Пассажирские перевозки», «Автосервисы»; Авто (пробег, новые, грузовики/спецтехника, мото, водный).
• За размещения — пакет раз в 30 дней, скидка за объём: Услуги (перевозки, грузчики, эвакуатор), Недвижимость, Авто.
• За отклики — Работа.
• Тариф+ — Недвижимость, Авто (через менеджера). Посуточная аренда — Недвижимость.

1.2. Подключение/отключение (3580, 3588)

Без проверки данных пополнение аванса отключено. Смена тарифа — через отключение текущего (отключение через поддержку). При отключении объявления сначала исчезают из поиска, затем в архив (~20 мин — 7 часов), восстановимы.

1.3. Оспаривание звонков/чатов (3587)

Принятые: Профиль → Аналитика → Целевые действия → «Обжаловать», срок 7 дней. Пропущенные: перезвон + запись (или 2 записи попыток).

1.4. Лимиты в тарифах за целевые действия (3589–3596)

• Лимит тратится: каждая публикация; редактирование со сменой категории/региона (−1 в каждой); отклонение за неправильную категорию с исправлением (−1 в обеих); удаление НЕ освобождает место. Повторная активация за 30 дней без смены категории/региона — без траты.
• Уровни: стартовый → повышение за 30 дней без нарушений; жёлтый → меньше публикаций; красный → ещё меньше. Тех. потолок почти везде 50 000 объявлений/категория (искл.: мебель, посуда — 10 000).
• Повышение: точная категория ДО публикации; уникальные фото/название/описание (система сравнивает сходство!); регулярные публикации; нарушения «сгорают» только чистыми публикациями.
• Где смотреть: Платные услуги → Тариф → ⋯ → «Лимит объявлений».

1.5. Лимит бесплатных размещений (3775, 3786, 4112, 4113)

• Количество бесплатных объявлений в категории раз в 30 дней. Тратится на: активные, удалённые/снятые, отклонённые, смену города/категории. Платное размещение при наличии бесплатного тратит бесплатный лимит — сначала бесплатные, потом платные.
• Возврат лимита: только естественный архив первого размещения; удаление не ускоряет.
• Услуги: почти везде 1 объявление в 30 дней (искл. аренда авто/спецтехники). В крупных городах «Ремонт и отделка»/«Строительство» — только платно. Для бесплатного размещения нужна проверка профиля.
• Активный продавец (автоопределение): все объявления категории платные, включая «личные вещи» и связанные профили. Обратимо.

1.6. Изменённые условия товаров (4153)

Обязательная Авито Доставка в ряде категорий; комиссия 1–13%; ≥90% заказов через доставку; подозрительная активность → скрытие + блок звонков/чатов на 7 дней (оспаривание 24 ч). В автозагрузке «Способ доставки» обязателен.

2. Услуги продвижения

2.1. Классификация (4195)

Поисковое («Больше просмотров», «Продвижение с прогнозом») и визуальное (XL, выделение). Цена — от категории и региона.

2.2. Выделение цветом (3908)

7 дней; одна на объявление; совместима со всеми; снятие объявления услугу не останавливает.

2.3. XL-объявление (3909)

Галерея фото в поиске, увеличенная карточка, кнопки связи. 7 дней; одна на объявление.

2.4. Несколько услуг (4081)

«Больше просмотров»: до 8 услуг на 7 дней ИЛИ до 65 на 1 день, работают по очереди. «Выделение», «XL», «Прогноз» — по одной («Прогноз» продлевается, если до конца <12 ч, один раз). Услуга в последние дни жизни объявления продлевает его на свой срок; повторно продлить нельзя.

2.5. Планирование (4198, 3623, 4222)

Только Pro, только с компьютера. Деньги списываются В ДЕНЬ СТАРТА — кошелёк держать пополненным. Нельзя: пакеты продвижения. Если настроена цена целевого действия — планировать можно только визуальные услуги. Бонусами до 99% стоимости.

2.6. Автопродление услуг (4199)

Кроме «15/20×» и «продвижения за комиссию». Отключается при нехватке денег/снятии/блоке (после активации — включать вручную).

2.7. Продвижение с прогнозом (4438)

Дневной бюджет × срок (1–30 дн). Не во всех категориях. Эффект — через 24 ч (зелёное в статистике). Переопубликовать в течение суток после оплаты, если объявление снялось, иначе возврат. Есть API.

2.8. Больше просмотров (4437)

До 2/5/10 (15/20 в части категорий) × 1 или 7 дней. Матрица Авито: высокая конкуренция → сильнее; низкий спрос → длиннее; рекомендации дают до ⅓ контактов. Конкуренция высокая = на 2-й странице через сутки после публикации.

2.9. Рассылка спецпредложений (4227)

Интересовавшимся (избранное). Pro: выбор групп. Авторассылка 09:00–23:00. Лимиты Услуги: Расширенная 15, Максимальная 30, Ультра 50/мес. «Скидка для привлечения» — автоматически через 3 дня в поиске (по умолчанию ВКЛЮЧЕНА, скидка 5% — проверять!). Скидка должна быть реальной.

2.10. Цена целевого действия (4235) — ручной бид

Тариф за просмотры (Товары, Услуги); за звонки/чаты (Авто, Автосервисы в части регионов); профплан Услуг. По умолчанию МИНИМАЛЬНАЯ цена — без редактирования показов не будет. Массово до 500 объявлений. Регионы показа (тест): до 100 локаций. В Автосервисах — только ручной режим. Несовместима с «Больше просмотров»/«Прогнозом» (только визуальные услуги). Недостаточно денег → скрытие, возврат ~час после пополнения. Бонусы за рекомендованную цену (10 дней начислений, до 50% разницы; тратить до 99%; в Товарах на целевые действия 50%).

2.11. Аудитория в ручной настройке (4597)

Коэффициент ×N к цене просмотра для аудитории из поиска; рекомендации — по обычной цене (тест).

2.12. Автостратегия (4425)

Только Транспорт/Авто с пробегом и Спецтехника. НЕ для Услуг.

3. Рекламные агентства (критично для нашей модели)

3.1. Две модели (4520, 4522)

• «Оплата на агентстве»: создаётся НОВЫЙ профиль с реквизитами агентства; клиент платит агентству; документы на агентство. Ограничения: самозанятым — нельзя Авито Доставка; «Защита сделки»/«бронирование спецтехники» недоступны.
• «Оплата на клиенте»: доступ к профилю КЛИЕНТА; реквизиты и документы клиента; клиент сам пополняет кошелёк. Два уровня: полный / только просмотр.

3.2. Подключение (4520, 4523)

Агентский кабинет → Клиенты → Пригласить → Авито ID клиента → модель. Клиенту: профиль существует, данные подтверждены (ИП/юрлицо/самозанятый). Проверка нового профиля ~24 ч. После принятия — полный доступ (объявления, тариф, продвижение, чаты, профиль). Нельзя: не подтверждённые данные; уже у другого агентства; открытое приглашение от любого агентства; удалённый профиль.

3.3. Отключение (4520, 4523)

Клиент: Профиль → Агентство → Отключить (если агентство не подтвердит — авто через 2 раб. дня). Модель «на агентстве»: заявление на смену реквизитов → профиль переходит клиенту (подтверждение оплатой 1 ₽).

3.4. Партнёрка Авито Promo (4521)

Для юрлиц/ИП с ОКВЭД 73.11 «Рекламные агентства». Заявка → 7 дней → курс → профиль → агентский кабинет → тест → соглашение. Вознаграждение по договору; сертификация после 6 мес.

3.5. Агентский кабинет (4524–4528)

Клиенты (балансы, права, тарифы, мини-статистика); финансы (пополнение только со счёта агентства, до 3 раб. дней; из агентского кошелька платить за объявления НЕЛЬЗЯ); сотрудники (права «просмотр»/«полный», закрепление за клиентами); аналитика спроса; API агентств (4528): переводы денег, балансы, детализация расходов, список клиентов, проверка ИНН, приглашения, статистика профилей. Подключение API — через менеджера.

3.6. Проверка клиента (4529)

До 100 ИНН через запятую, результат на почту ≤24 ч. Действует 14 дней (после приглашения — 7).

3.7. Вывод для модели

Передача доступа «по паролю» формально в списке нарушений, за которые блокируют профиль (4258). Легальные пути: агентский кабинет Promo (ОКВЭД 73.11) или модель «Оплата на клиенте» с ограниченными правами. Решить: оформляем ли Promo-партнёрство.

4. Объявления

4.1. Правила (3855–3862)

• Категория: точная; при оплаченном размещении/активном продвижении смена — только через поддержку. После публикации категорию сменить нельзя.
• Заголовок: конкретный, без характеристик (в ряде категорий формируется автоматически). Ключи — через Аналитику спроса.
• Описание: структура, характеристики + сроки/гарантия, ответы на возражения, CTA. Запрещены: хештеги/набор ключей, контакты и ссылки. С тарифом — HTML с компьютера (p, br, strong, em, ul, ol, li). ИИ-описание пока только «Электроника».
• Фото: свои; JPG/PNG/GIF ≤25 МБ, ≤1920×1080; инфографика разрешена; первое фото — цепляющее. В Услугах — A/B-тест главного фото при любом тарифе.
• Видео: ≤500 МБ, 5 с–3 мин, часть категорий; без контактов/QR/ссылок.
• Цена: полная, рубли, без диапазонов; нереалистичные цены — нарушение.
• Мультиобъявления: до 50 вариантов, везде доставка/самовывоз с онлайн-оплатой; в автозагрузке параметр MultiItem.

4.2. Почему размещение платное (3643, 4008)

Категория без бесплатных; платный регион; кончился лимит; активный продавец. Платное при наличии бесплатного — тратит бесплатный лимит.

4.3. Статусы и санкции (3864, 4388, 3863, 4584)

• Отклонённые — исправимы (причина + подсказка); заблокированные — НИКОГДА не восстанавливаются.
• Дубли (4388): одно объявление = один товар/услуга; по фото/описанию/контексту, в т.ч. с другого профиля; удалённое не спасает — 30 дней нельзя похожее (можно восстановить удалённое). Исключения: разные города для Услуг/Готового бизнеса/Франшиз/ПО/Работы.
• Неправильный город — блок без восстановления. Товара нет — блок. Запрещёнка — блок навсегда; деньги возвращаются, если объявление не было в поиске.
• Юрлица/ИП с доставкой — предупреждение за 3 дня до блока (4584).
• Проверка после правок: 2–30 мин, до 2 суток.

4.4. Отметки и значки (4260, 3750–3754, 3774, 4448, 4449, 4431)

• «Надёжный исполнитель» (Услуги): реквизиты + уровень сервиса ≥70% 3 мес + ≥15 отзывов (10 в Услугах) + рейтинг ≥4,8 + профиль ≥1 года + ≥180 дней активности за год. Автовыдача 48 ч.
• «Прозрачная цена» (тест): рейтинг ≥4,8 + ≥3 подтверждения «цена совпала», ни одного отзыва об изменении цены.
• «Может сейчас/сегодня/завтра»: статус срочности; «сейчас» 3 ч, «сегодня» до полуночи.
• «Реквизиты проверены»: юрлицо/ИП; способы: платёж 1 ₽ со счёта компании (2 нед/3 р.д.; ИП — только со счёта ИП), T-Business/СберБизнес/Alfa/Точка ID (2 мин–4 ч), Госуслуги (+платёж). Профессиональный профиль — безвозвратно; вывод денег только на счёт юрлица/ИП.
• «Документы проверены»/«Самозанятый» (физлица): Госуслуги/банковские ID.
• «Цена снижена» (3774): при правке только цены; >суток; скидка ≥200 ₽ и ≥10% (товары >30 000 ₽ — 5%); до 3 дней; в Услугах/Работе/«Куплю/Сниму» не показывается.
• «Проверен Контур.Фокусом» (4448): авто-проверка благонадёжности юрлица (46 факторов). «Сертификаты и декларации» (4449) — авто по данным Контура.

5. Профиль и рейтинг

• Рейтинг (4251): среднее всех оценок; у магазинов/проф. продавцов — с 3-го отзыва; 1–5. «Не договорились/Не общались» не влияют на цифру.
• Запросить отзыв: Рейтинг → «Запросить отзыв» (ссылка) или из переписки.
• Ответы на отзывы (3871): запрещены скриншоты переписок, ПД, УК/статьи, оскорбления, реклама; фото можно.
• Проф. профиль: автоматически с платной подпиской/тарифом; логотип и адрес ≤20 символов — Максимальная; баннер 1202×436 / 1242×936 — Расширенная/Макс; карусель 3 баннера, витрина 3–15 — Макс; группы объявлений (50×3–1000) — Расширенная/Макс. В Услугах блоки: услуги и цены, акции, опыт, образование (4567).
• Связанные профили (3733): общий логин/пароль, профили раздельные; проверка распространяется на связку.

6. Кабинет Авито Pro и инструменты

6.1. Состав подписок (3581–3583)

• Услуги, тариф за просмотры: Без подписки — Pro, планирование, автоответы, расширенная статистика, YClients/Мой Профи. Расширенная: + автозагрузка, скрытие конкурентов, витрина, сотрудники, 15 рассылок, баннер, 30 фото в 4 объявлениях. Максимальная: + логотип в поиске, карусель, коллтрекинг, 30 рассылок, аналитика спроса, 30 фото в 6. Ультра: + премиум-поддержка, Страница Бренда, 50 рассылок, 30 фото в 8.

6.2. Статистика (4422, 4527)

Сводная таблица, детализация, расходы, операции, целевые действия (с обжалованием), «Главное» за 7 дней с динамикой, сравнение с конкурентами.

6.3. Автозагрузка (4236, 4237, 4439, 4245, 4435)

• XML/XLSX/CSV(+ZIP фото), до 50 000 объявлений/файл. По расписанию (файл на сервере, доступ для IP 185.89.12.0/22 и 146.158.48.0/21, без логинов) или вручную. До 3 ссылок на тест.
• Фото: при замене менять URL (кэш по URL).
• Доступ: Недвижимость/Транспорт — с тарифом; остальные — с Расширенной/Максимальной; Работа — только Максимальная.
• Файл приоритетен: правки через интерфейс откатываются выгрузкой. Снятие = удаление из файла; массовое — DateEnd в прошлом (пустой файл не обрабатывается). ListingFee: Package/PackageSingle/Single.
• Отчёты после каждой выгрузки; отчёт по ручной выгрузке живёт 30 дней.

6.4. API (4238, 4528)

С тарифом (Работа — только Макс). Ключи: Pro → Профиль и настройки → Интеграции и API. Возможности: отчёты автозагрузки, баланс, статистика, записи звонков (с коллтрекингом), платные услуги, переписка, вакансии, рейтинг/отзывы, фото, заказы. API Messenger в Товарах/Работе — только Макс.

6.5. Коллтрекинг (4421)

Временный номер покупателю (всегда). Включается автоматически в Расширенной/Максимальной; в Базовой — вручную. Запись с предупреждением, хранение 3 мес, XLS. Динамический коллтрекинг — через менеджера. В части категорий отключить нельзя.

6.6. Автопубликация (4420)

Автопереактивация на 30 дней со списанием из тарифа. Не сработает: нет размещений/лимита; не заполнен параметр; отклонено/снято/заблокировано; объявление активно >6 мес (ручная активация); нет бесплатных.

6.7. Сотрудники (4264)

С любым тарифом, без лимита. Руководитель: права, лимиты, статистика. Сотрудник не выводит деньги и не управляет коллегами. Личный Pro-доступ сотрудника пропадёт при присоединении — отдельный профиль в связке.

6.8. Ассистент Авито и автоматизация чатов (3888, 4413, 4549)

Встроенный бот отвечает на частые вопросы из данных объявления; не отвечает, если продавец онлайн. Позиционирование Assistych: ценность в квалификации, сценариях, интеграциях и отчётности, а не в самом факте автоответа. Автоответы — по тарифу в Услугах.

6.9. Профессиональный план в Услугах (4519)

Оплата за уникальные просмотры (переход ИЛИ целевое действие из поиска; повторы в сутки не оплачиваются; боты фильтруются). Цена просмотра — от 50 копеек (прайс XLSX в кабинете). Публикации в лимите плана бесплатны; сверх — платно. Лимит категории нельзя превысить даже за доплату (меньший из лимитов). Аванс: почасовое списание; нулевой → скрытие + архив; возврат ~час после пополнения; остаток переносится.

7. Контроль качества

7.1. Уровень сервиса (4436)

Ежедневный пересчёт за 30 дней; каждый показатель 0–100; итог = самый низкий показатель. Низкий (0–40%) → понижение в поиске, исключение из рекомендаций, потеря значков, недоступность продвижения, возможен режим «Только сообщения». Общие показатели: «Ответы в чатах», «Ответы на звонки».

7.2. Блокировка профиля (3679, 4258, 3690)

Причины: неоднократные нарушения; запрещёнка; повторные объявления; несколько аккаунтов в категории; ввод в заблуждение; недостоверная информация; спам; передача доступа к профилю другим людям; накрутка отзывов; оскорбления. Восстановление — только через проверку/связку профилей; серьёзные — никогда. Удалённый проверенный профиль (<1 года) можно один раз связать с новым — проверка перенесётся.

7.3. Лестница санкций

Предупреждение (юрлица с доставкой — за 3 дня) → отклонение → блок объявления → жёлтый/красный лимит → понижение через уровень сервиса → скрытие + блок звонков/чатов на 7 дней (сделки) → блок профиля.

8. Расчёты и бухгалтерия

• Закрывающие (4010): на ПОТРАЧЕННУЮ сумму, не пополненную; тарифы — в месяце оказания услуги. Акты сверки: ежемесячно + ежеквартально на почту; оригиналы почтой.
• ЭДО (4417): 2AL Такском, 2BM Контур, 2AE Калуга-Астрал, 2PS ПС СТ, 2JD НИИАС.
• Бонусы (4424): 1 бонус = 1 ₽; до 99% оплаты (в Товарах на целевые действия 50%); бонусы НЕ спасают от снятия при нулевом авансе в рублях; срок — по акции (в Товарах 30 дней).

9. Магазин Авито

Адреса для Товаров (до 50 с Макс/Ультра; расширение по критериям СПАРК/карт). Для ниш услуг малорелевантно.

10. Пробелы корпуса (проверять в кабинете)

1. Точные цены просмотров/контактов/услуг по категориям — только прайсы кабинета.
2. Таблицы лимитов по категориям Услуг (3592, 4519) — динамические вкладки, в выгрузку не попали.
3. Комиссия тарифа «за успешную сделку» — не указана.
4. Налоговые детали (НДС/УСН/агентские схемы) — отсутствуют.
5. Порядок возврата остатка кошелька/аванса — не регламентирован.
6. Автостратегии для Услуг — в справке нет (только Авто/Спецтехника).
7. Авито Доставка как отдельная тема — только фрагменты.
8. Условия премий Авито Promo — «по договору».
9. Часть статей — без содержимого вкладок/скриншотов.
10. SLA модерации: анкеты профиля «до 3 раб. дней», проверка при подключении к агентству «~24 ч».

Ключевой вывод для модели агентства (раздел 3.7)

Доступ «по паролю» к профилю клиента формально в списке нарушений, за которые блокируют профиль (4258). Легальные пути: (а) агентский кабинет Авито Promo — нужен ОКВЭД 73.11 «Рекламные агентства», даёт API агентств и официальный статус; (б) модель «Оплата на клиенте» — клиент приглашает агентство в свой профиль с правами «полный»/«только просмотр». Решение требуется: оформляем ли Promo-партнёрство (ИП Алимова — проверить ОКВЭД) и какую модель берём по умолчанию для договора ведения.