Система Assistych — путь клиента (рассказ Виктора, 02.09)

Система Assistych — путь клиента (рассказ Виктора, 02.09)

Источник: голосовое Виктора. Авторитетный источник продуктовой фактуры — выше внутренних документов.

Путь клиента

1. Регистрация → подключение Авито. У клиента есть аккаунт Авито. В кабинете в разделе «Интеграция Авито» вводит API-ключи и жмёт «Импорт» — одно нажатие. Все данные скачиваются в систему: объявления и вся аналитика по ним.
2. Управление объявлениями без Excel. Редактирование, уникализация текстов. Фото — библиотека на нашем сервере (без Excel-таблиц и Яндекс.Дисков): добавление в объявление «из библиотеки» в пару кликов. Можно наносить инфографику на фото.
3. Перепубликация (конвейер) — включается по желанию.
4. Бид-менеджер — автоматическое управление ставками.
5. Анализ звонков ИИ — звонки от клиентов анализируются системой.
6. Чаты в реальном времени. Видно, кто и во сколько писал. Агент общается сам; человек может зайти, посмотреть, ответить, перехватить диалог у агента.
7. Воронка — настраивает сам клиент. Этапы: новый лид → квалификация → отправлено КП → успешно реализовано. Агент может сам переключать на менеджера.
8. База знаний + прайс-листы — агент работает с ними.
9. Мультиагенты через маршрутизацию — несколько агентов с разными ролями, диалог передаётся между ними.
10. Интеграции в один клик: CRM-системы, МойСклад — система сопоставляет объявления с остатками. Ночью клиент спрашивает позицию — агент точно знает наличие и ведёт клиента.
11. Один агент на много каналов — по одному промпту (Telegram, Авито, VK, WhatsApp, сайт).
12. Отзывы: после успешной сделки агент сам отправляет запрос на отзыв. Агенты сами находят отзывы и отвечают на них.
13. Excel-таблицы и сбор данных — клиент собирает данные в таблицу из диалогов.

Итог: бизнес на автопилоте, система замкнутого цикла.

Ответы Виктора на уточнения (02.09)

• Отзывы: гибкие настройки — от какого количества звёзд, какой интервал ответа. Агент берёт контекст (видит деталь покупки, читает переписку), отвечает по заданному фронту / по шаблону / сам в нормальной манере. Примеры — Виктор пришлёт.
• МойСклад: сопоставление по артикулу и названию. Если позиции нет в остатках — честно «нет в наличии» (точечно: «стекло фары — есть только правое или левое»). Может предложить альтернативу.
• Воронка: полностью кастомная. Агент сам двигает сделку и переключает этапы. При подключении amoCRM — кнопка «импортировать воронку» из amo в настройки агента (не с нуля). Агент может в amo сам двигать карточку по воронке, заполнять сущности сделок, дублировать переписку.
• КП: агент берёт из базы знаний или кастомного прайс-листа. Пример: детейлинг — классификатор 5 000 автомобилей с классами; клиент пишет «хочу оклеить BMW X5» → агент → классификатор → класс → прайс → цена клиенту. Плюс работа с возражениями.
• Рассылки: база собирается сама (каждый написавший + его канал). Фильтры по каналу/услуге/этапу сделки → точная рассылка прямо из кабинета. Базу можно выгрузить или загрузить свою и «пульнуть» рассылку.
• Анализ звонков: транскрипт, оценка качества разговора, пропущенные и потерянные звонки, рекомендации — как дожать клиента, что пошло не так, как исправить.

Ключевые факты для контента (новое/уточнённое)

• Подключение Авито — одна кнопка с API-ключами, полный импорт.
• Фото — серверная библиотека, без Excel/Яндекс.Диска; инфографика на фото.
• Перехват диалога человеком в любой момент — агент замолкает.
• Воронку этапов строит сам клиент; агент сам переключает на менеджера.
• МойСклад в один клик: агент знает остатки в реальном времени.
• Агент сам просит отзыв после сделки и сам отвечает на отзывы.
• Анализ звонков ИИ.
• Маршрутизация между агентами (мультиагенты).
• Один промпт — много каналов.