← Назад к списку

Customer Language: дословные цитаты пользователей Assistych

1 сентября 2026 · research/2026-09-01-customer-language.md

Customer Language: дословные цитаты пользователей Assistych

Источники: C:/Users/Victor/dev/assistych — только чтение, ничего не изменено.


1. Как клиенты описывают проблему

«7 минут на 2 объявления» — Александр (клиент-авитолог), о текущем процессе редактирования в кабинете. *Источник: alexandr_feedback_2026-06-03.md*

«Сейчас: в /listings жмёшь «Редактировать» → перекидывает на страницу Автозагрузки → правишь → возвращаешься в «Мои объявления» → заново ставишь фильтры → снова в Автозагрузку. Долго, сбивает с толку.» — Александр, описывая текущий UX. *Источник: alexandr_feedback_2026-06-03.md*

«не понял: выйдут сразу из архива/неопубликованных, или будут ждать 30 дней (если удалить) и потом?» — Александр после нажатия кнопки «Конвейер», не понял разницы между «опубликовать» и «перепубликовать». *Источник: alexandr_feedback_2026-06-03.md*

«рулетка по непонятному промпту» — Виктор (клиент/совладелец) про генерацию фото ИИ. *Источник: demo_feedback_2026-06-02.md*

«Почему «Мои объявления» и фид отличаются» — Виктор, вопрос про расхождение в количестве объявлений (654 в фиде vs ~90 в кабинете Авито). *Источник: viktor_message_2026-06-16_dubli.md (пересказ вопроса Виктора)*

«технические английские названия не всем понятно» — Александр про параметры в редакторе объявлений. *Источник: messages_2026-05-26.txt (пересказ замечания Александра в групповом чате)*

«это понятная боль по услугам, особенно по клинингу» — Александр про отсутствие нормального прайс-листа с подуслугами. *Источник: messages_2026-05-26.txt (пересказ замечания Александра)*

«На вашем аккаунте Авито закончились деньги: на основном кошельке меньше рубля. Часть продвижения ещё держится на втором счёте, но и он на исходе. Расход за сутки уже упал с обычных 2 900 рублей до пары сотен, то есть объявления теряют показы прямо сейчас.» — Контекст проблемы клиента «Привилегия» (финансовый мониторинг). *Источник: privilege_group_messages_2026-08-19.md*

«Без неё Авито не присылает нам сообщения покупателей сразу. Мы подбираем их обходным путём раз в несколько минут, из-за чего ответы уходят с задержкой, а старую переписку подтянуть вообще нельзя.» — Сергей (FAN FARA), описывая проблему с отсутствием подписки «API мессенджера». *Источник: sergey_message_2026-08-19.md (пересказ проблемы клиента)*

«агент «Drivon» у них выключен с 7 августа, за неделю пришло 99 сообщений от покупателей и на все отвечал человек, а из 200 токенов тарифа не потрачено ни одного.» — Ситуация клиента BATOVCRY: плата идёт, а ИИ-агент молчит. *Источник: batovcry_message_2026-08-19.md*

«выглядит как «не работает»» — Виктор про пустой график позиции в поиске (empty-state). *Источник: demo_feedback_2026-06-02.md*

«ничего не происходит» — Виктор про кнопку «Проверить сейчас» в трекере позиции (нет поллинга результата). *Источник: demo_feedback_2026-06-02.md*


2. Как описывают продукт / решение

«Клиент подключает аккаунт — мы видим и ведём ВСЕ его объявления из одного места.» — Скрипт демо Виктору, отражающий ценностное предложение, которое он озвучил/одобрил. *Источник: demo_2026-06-02_viktor_call.md*

«Берём одно объявление и размножаем его по списку городов, у каждой копии свой адрес, переписанный текст и свои фото, чтобы Авито не считал их дублями.» — Описание функции гео-клонов (как презентуется клиентам). *Источник: messages_2026-05-26.txt (внутренний статус, отражающий клиентскую коммуникацию)*

«Проверку на стороне Авито прошли.» — Подтверждение, что гео-клоны не банятся как дубли. *Источник: messages_2026-05-26.txt*

«приём денег + фискальный чек + возврат — всё закрыто, на боевом терминале.» — Скрипт для демо Виктору (ценность платёжного модуля). *Источник: demo_2026-06-02_viktor_call.md*

«текст/УТП/бренд/водяной знак на реальные фото товара, поверх движка обложек; форматы под квадрат и вертикаль.» — Описание фото-инфографики для клиентов. *Источник: demo_2026-06-02_viktor_call.md*

«Заказ публикуется в вашу же группу автоматически, под ним кнопка «Беру». Кто нажал первым, тот и получил заказ: остальные видят, что уже занято, и не тратят время на комментарии.» — Презентация автоматизации для «Привилегии». *Источник: privilege_group_messages_2026-08-19.md*


3. Что хвалят, что раздражает

Хвалят:

«Спасибо за подробные замечания, очень по делу.» — Наш ответ Александру, но фиксирует, что его фидбек был подробным и по делу (он активно даёт конструктив). *Источник: messages_2026-05-26.txt*

«выглядит хорошо, спасибо» — Роберт (подрядчик лендинга) про ветку redesign-landing. *Источник: messages_2026-05-31_group_robert_landing.txt*

«По вёрстке отлично, спасибо.» — Никита (подрядчик фронтенда) про наши страницы. *Источник: nikita_reply_2026-06-07_analysis_feature.md*

«спасибо за подробный разбор, очень полезно» — Никита про наш баг-репорт. *Источник: nikita_reply_2026-06-07_frontend_bugs.md*

Раздражает / трение:

«тоже не оч удобно» — Александр про загрузку фото только по одному за раз. *Источник: alexandr_feedback_2026-06-03.md*

«Долго, сбивает с толку» — Александр про навигацию при редактировании. *Источник: alexandr_feedback_2026-06-03.md*

«путаница» — Александр про разницу между «Опубликовать» и «Перепубликовать» / кнопку «Конвейер». *Источник: alexandr_feedback_2026-06-03.md*

«сбрасывало на Ксению» — Александр/Виктор про слетающий выбор аккаунта при переходах (позже исправлено). *Источник: messages_2026-05-29_group_reason.txt (пересказ)*

«фид не прогружался» — Александр, проблема с открытием фида (падало из-за фото от гео-клона). *Источник: alexandr_message_2026-06-16_group_reply.md (пересказ проблемы клиента)*

«Ссылки «как Линк»» — Александр, недоволен форматом ссылок в чатах/ответах бота. *Источник: alexandr_message_2026-06-16_screens_request.md (пересказ проблемы)*

«Обложка помечена как фото с текстом» — Александр, ярлык в библиотеке фото мешает workflow. *Источник: alexandr_message_2026-06-16_screens_request.md (пересказ проблемы)*

«срывает прокрутку» / «сдвигается ничего» — Виктор про панель массовых действий (позже исправлено). *Источник: messages_2026-05-28_group_floatbar.txt (пересказ проблемы)*

«самый частая просьба клиента» — Внутренняя заметка про редактор прайс-листа (клиенты просят чаще всего). *Источник: messages_2026-05-26.txt*


4. Возражения и сомнения

«Если пользоваться агентом вы не планируете, так и скажите: тогда продлевать подписку смысла нет, и я не буду её навязывать.» — Контекст: BATOVCRY отключил ИИ-агента 12 дней назад и платит впустую. Их возможное возражение: «бот не устроил». *Источник: batovcry_message_2026-08-19.md*

«Ответы бота не устроили по качеству, и вы отключили его сами» — Один из вариантов ответа клиента (гипотеза), почему агент выключен. *Источник: batovcry_message_2026-08-19.md*

«Не дошли руки настроить, а без настройки он молчит» — Второй вариант ответа клиента (гипотеза). *Источник: batovcry_message_2026-08-19.md*

«реально ли автозагрузка перезапускает именно завершённое объявление (а не плодит дубль) — подтвердим живым прогоном на аккаунте» — Сомнение Александра (и наше): оживление завершённого объявления через фид не даст дубль? *Источник: messages_2026-06-01_group_alexander_feedback.txt (пересказ сомнения клиента)*

«по стратегии Александра гнать все услуги по всем городам и не надо, двигаем флагманские» — Возражение/уточнение стратегии: не надо заливать всё подряд, только флагманские услуги. *Источник: viktor_message_2026-06-16_clones_explain.md (пересказ стратегии клиента)*

«Можно ли добавить нашего бота в группу «Заказы» администратором» / «Заказ уходит первому нажавшему сразу или диспетчер должен подтверждать?» / «Что делать, если водитель нажал «Беру», а потом отказался» — Вопросы «Привилегии» перед внедрением автоматизации (сомнения/уточнения процесса). *Источник: privilege_group_messages_2026-08-19.md*

«Если коротко, идём по плану, ближайшее уже в работе.» — Наш внутренний статус, но отражает ожидание клиентов: они ждут конкретных сроков и roadmap. *Источник: messages_2026-05-26.txt*


5. Характерные слова и формулировки, которые стоит использовать в текстах


5 самых характерных цитат

  1. «7 минут на 2 объявления» — Александр. Лаконичная метрика боли ручного редактирования. Запоминается и масштабируется.
  1. «рулетка по непонятному промпту» — Виктор. Точная метафора непредсказуемости ИИ; клиенты не доверяют тому, что не понимают.
  1. «Долго, сбивает с толку» — Александр. Классическое описание плохого UX; подходит для лендинга и кейсов.
  1. «тоже не оч удобно» — Александр. Живая разговорная формулировка; показывает, что даже «маленькие» трения кумулятивно раздражают.
  1. «Объявления теряют показы прямо сейчас» — контекст «Привилегии». Сильная страховая формулировка; клиенты Авито мыслят именно категориями «показы = деньги».